Gerente de Relacionamento – Call Center (Telecom) – SeRHum

Titulo da Vaga: Gerente de Relacionamento – Call Center (Telecom)

Localização: São Luís – MA

Descrição da Vaga: Vaga destinada a profissionais com experiência profissional de gestão de Call Centers.Responsabilidades e atribuições

• Desenhar e otimizar jornadas de atendimento omnichannel, integrando voz, chat, redes sociais e autoatendimento para maior conveniência do cliente.
• Implantar soluções de automação – bots, IVR inteligente e analytics – reduzindo tempo de espera e custos operacionais.
• Definir políticas de segmentação e ofertas personalizadas, impulsionando ARPU, upsell e tempo de permanência dos assinantes.
• Assegurar conformidade regulatória (Anatel, LGPD), conduzindo auditorias periódicas de qualidade e proteção de dados.
• Planejar capacidade e dimensionar equipes, equilibrando demanda sazonal, metas de SLA e custos de operação.
• Liderar programas Voz do Cliente, transformando feedback em projetos de melhoria contínua e inovação de processos.
• Gerir orçamento do contact center, analisando custos e retornos para garantir rentabilidade sustentável do canal.

Requisitos e qualificações

• Superior completo em Administração, TI ou afins.
• Experiência profissional consistente em gestão de Call Centers e Relacionamento com Cliente
• Conhecimentos práticos em ferramentas de construção e análise de dados
• Domínio na gestão e análise de KPIs como NPS, CSAT, FCR, TME, TMA, SLA, churn e ARPU.
• Vivência em desenvolvimento de lideranças intermediárias (supervisores e coordenadores), gestão por resultados e cultura de alta performance.

Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro

• Etapa 2: Mapeamento Comportamental2Mapeamento Comportamental
• Etapa 3: Entrevista Consultoria3Entrevista Consultoria
• Etapa 4: Entrevista Gestor4Entrevista Gestor
• Etapa 5: Contratação5Contratação

Quem SomosSomos uma consultoria especializada em Gestão de Pessoas, nascida e desenvolvida no Maranhão, desde 1995. Nós entendemos e respeitamos o ser humano como pessoa, talento e potencialidade, sendo o indivíduo a parte mais importante no processo organizacional. E isso nos orienta para atuar de forma diferenciada e comprometida com os desafios das organizações. Nossas vagas estão divulgadas abaixo e em nossas redes sociais.

Nome da Empresa: SeRHum

Salário:

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