Analista de Suporte Jr. [Hibrido – Natal] – AutoForce

Titulo da Vaga: Analista de Suporte Jr. [Hibrido – Natal]
Localização: Natal – RN

Descrição da Vaga: Você quer participar da revolução do setor automotivo?Então, futuro Racer, essa vaga é para você!Somos uma startup crescendo rapidamente e realizando processos de qualidade para vendas, proporcionando a melhor experiência para os nossos clientes. Junto a um time multidisciplinar e engajado, atuamos no Brasil com os principais grupos econômicos e marcas de veículos, criando uma verdadeira revolução na forma como as empresas e pessoas vendem/compram carros pela internet.A AutoForce possui uma carteira de clientes de referência do setor automotivo, desde grandes grupos multinacionais como a Stellantis, até concessionárias de veículos, revendas e montadoras espalhadas pelo Brasil.🎯 A Vaga:(e o que esperamos de você)Buscamos um(a) Analista de Suporte N1 Júnior com perfil intraempreendedor, ambicioso, curioso e que possua interesse em trabalhar em um ambiente acolhedor, que desenvolve e reconhece os seus profissionais para atuar no time de Suporte da AutoForce ajudando os nossos clientes a obter resultados incríveis com as nossas soluções.E aí, vamos acelerar juntos?Se inscreva, e venha fazer parte do time da AutoForce! 🚀💙#InovamosParaVencer #PoderosoEspirítoDeTimeResponsabilidades e atribuições:

• Responder e atender os clientes em tempo hábil e de forma cordial, de acordo com a SLA estabelecida para o time;
• Conquistar e manter a satisfação dos clientes;
• Atender os clientes com dúvidas e/ou problemas técnicos sobre a utilização da plataforma;
• Criar e gerenciar os tickets de demandas (Zendesk, Hubspot, E-mail e Whatsapp), testando as soluções e enviando os feedbacks aos clientes;
• Ajustar, melhorar e treinar a IA de atendimento;
• Extrair e analisar dados de performance de atendimento;
• Comunicar novas features e correções para clientes;
• Criar conteúdo para a Base de Conhecimento.

Requisitos e qualificações:Hard skills:

• Habilidade em gerenciamento de incidentes e resolução de problemas em tempo hábil;
• Habilidade em comunicação clara e eficaz com usuários de tecnologia de diferentes níveis de habilidade;
• Capacidade de documentar e registrar adequadamente todos os problemas e soluções de suporte técnico;
• Proficiência em Google Workspace, incluindo Gmail, Agenda, Documentos, Planilhas, Apresentações e Drive;
• Ferramentas de atendimento e CRM como Zendesk, Freshdesk, Movidesk, Octadesk ou Hubspot.

Soft skills:

• Empatia com o usuário;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Poderoso espírito de time;
• Inteligência emocional;
• Pensamento analítico e criativo para resolução de problemas;
• Habilidade de lidar com situações de multitarefa com eficiência;
• Calma e elegância na resolução de problemas e conflitos.

Diferenciais:

• Ensino superior na área de tecnologia, marketing ou relacionado;
• Google Looker Studio;
• Ferramentas de marketing digital da Google (Analytics, Ads, Search Console);
• Conhecimento em linguagens de programação web como HTML, CSS e JS.

Como é trabalhar na AutoForce?

• Ambiente informal e descontraído;
• Time dinâmico e colaborativo;
• Grande autonomia;
• Oportunidade de ter uma formação interdisciplinar em uma empresa ágil.

Informações extra:

• Contratação CLT.
• Modelo Híbrido.
• Vale Alimentação e Refeição (Flash Benefícios)
• Auxílio Mobilidade
• Plano de Saúde ou Auxilio Bem estar.
• Moodar (Terapia Online).
• Allura.
• Bday Off.

Nome da Empresa: AutoForce

Salário:

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